Refund & Returns Policy merupakan kebijakan retur barang untuk pengembalian dana. Termasuk kebijakan retur barang untuk penukaran barang yang sama, juga termasuk pengembalian dana akibat stock kosong. 

Barang-barang yang kami jual pada dasarnya telah melalui QC dan pantauan stock, sehingga kecil kemungkinan terkirim barang yang cacat produksi, maupun stock kosong. Namun kesalahan dapat terjadi oleh berbagai penyebab. Maka Return & Refund Policy  ini diperlukan sebagai bentuk komitment kami menjaga kepercayaan atau memberikan pelayanan terbaik. 

1.Kebijakan Retur barang:

Produk yang dibeli dapat di retur untuk pengembalian dana penuh seharga pembelian, atau ditukar dengan barang yang sama dengan syarat dan ketentuan.

2. Masa berlaku retur:

Masa berlaku retur barang untuk pengembalian dana, maupun tukar barang, berlaku dalam masa 14 Hari Kerja (Senin-Jumat), terhitung sejak pesanan diterima pembeli, dengan ketentuan penyampaian komplain harus  diajukan 2 x 24 Jam dari tanggal pesanan diterima. Pengajuan komplain melebihi 2 x 24 Jam dari pesanan diterima dan atau tanggal pengiriman barang retur lewat dari 14 Hari Kerja, menjadikan kebijakan refund & return tidak berlaku.

Penyampaian komplain tertulis bisa melalui WA, Email dan SMS, semua berlaku dan sah.

3. Syarat dan Ketentuan retur:

A. Retur memenuhi syarat (diterima) :          

1. Karena, produk/pesanan yang diterima rusak/cacat (Cacat produksi).
2. Produk yang diterima tidak sesuai pesanan (akibat kelalaian Sophistico).
3. Produk yang di retur belum digunakan.
4. Komplain dilakukan 2 x 24  Jam dari tanggal pesanan diterima.
5. Komplain melampirkan photo atau video barang.
6. Tanggal pengiriman retur barang maksimal 14 Hari Kerja dari waktu pesanan diterima.

B. Retur tidak memenuhi syarat (ditolak) :

1. Kesalahan pemesanan karena kesalahan konsumen, contoh; salah order ukuran, warna, dll. sedangkan info panduan sudah jelas.
2. Produk telah digunakan.
3. Penyampaian komplain melebihi waktu 2 x 24 Jam dari waktu pesanan diterima.
4. Komplain tidak melampirkan photo atau video barang.
5. Pengiriman retur barang lewat dari 14 Hari Kerja sejak pesanan diterima.

4. Pengecualian retur

Beberapa jenis barang dikecualikan dari retur. Barang-barang yang mudah rusak seperti makanan, minuman, tidak dapat dikembalikan.

Barang tambahan yang tidak dapat dikembalikan diantaranya: sertifikat/kartu hadiah, produk perangkat lunak/digital yang dapat diunduh, beberapa barang kesehatan dan perawatan pribadi.

5. Alamat komplain dan pengiriman barang retur:

Komplain dapat melalui WA, SMS, E-mail. 

WA/Telp/SMS: 0818-62-3409; 0812-235-3409

E-mail: sophistico.id@gmail.com

Dengan melampirkan photo atau video barang retur.

Barang retur dikirimkan ke Alamat:

Sophistico, Komp. Bukit Mekar Indah Blok C. No.53 – 54, Cimekar, Cileunyi, Bandung. Jawa Barat 40623.

6. Proses penyelesaian

Barang retur setelah kami terima dan diperiksa, pengembalian dana maksimal 2 x 24 Jam dari waktu barang retur kami terima.

7. Kondisi Produk asli:

Barang yang diretur harus kondisi aslinya. jika tidak dalam kondisi aslinya, dan rusak atau hilang bagian-bagiannya bukan karena cacat produksi, maka kebijakan retur tidak berlaku baik untuk pengembalian dana maupun penukaran barang.

8. Barang hadiah

Jika barang dibeli oleh seseorang, dikirimkan kepada orang lain dengan meminta kami yang mengirimkannya, ini diartikan sebagai barang hadiah. Jika kemudian penerima hadiah mengembalikan barangnya kepada kami, maka si penerima hadiah akan menerima kredit senilai harga barang yang di-retur. Sertifikat hadiah akan segera dikirimkan setelah barang retur kami terima sesuai S & K.

Jika barang dibeli oleh seseorang untuk diberikan kepada orang lain, dan pembeli sendiri yang mengirimkannya, ini tidak tergolong barang hadiah. Jika penerima barang me-retur barangnya kepada kami, maka kami tidak akan mengembalikan dana kecuali si pembeli sendiri yang meretur barangnya kepada kami.

9. Barang obral

Barang Obral adalah barang yang memiliki diskon 50% ke atas. Barang obral tidak dapat di-retur. Hanya barang dengan harga normal yang dapat di-retur.

10. Penukaran 

Penukaran berlaku untuk barang yang sama. Retur untuk penukaran barang berlaku sesuai REFUND & RETURN POLICY  ini pada poin 3 A dan 3 B.

Pengiriman barang pengganti  dikirimkan maks. 2 x 24 Jam dari barang retur kami terima (jika stock tersedia), atau maksimal 14 hari kerja terhitung sejak barang retur kami terima.

11. Biaya Pengiriman barang retur.

Biaya pengiriman retur barang ditanggung oleh pembeli. Pembeli membayar sendiri biaya pengiriman retur barang.

Biaya pengiriman barang tidak termasuk dana yang dikembalikan.

12. Pengembalian dana karena stock kosong.

Pada dasarnya stock selalu dalam pantauan kami, namun jika terjadi setelah pelanggan mentransfer ternyata produk habis (stock kosong), maka yang pertama kami lakukan minta kelonggaran waktu maks. 14 hari kerja untuk mengadakan produk. Namun jika pelanggan tidak bersedia menunggu, maka dana dikembalikan.

13. Dukungan dan bantuan:

Sebagai dukungan kelancaran return & refund, kami dapat dihubungi via WA/Telp/SMS dan email.

WA/Telp/SMS : 0818-62-3409

Email: sophistico.id@gmail.com

Alamat:

Sophistico, Komp. Bukit Mekar Indah Blok C. No.53 – 54, Cimekar, Cileunyi, Bandung. Jawa Barat 40623.